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Comercio electrónico

Si usted es un consumidor de comercio electrónico, le interesa saber qué el proveedor de los productos debe informar si tiene disponibilidad para su entrega, so pena de sanciones por parte de la SIC (art. 50 de la ley 1480/ 2011)

Si el producto adquirido no está disponible por el proveedor, el consumidor unilateralmente puede terminar el contrato de compraventa y solicitar la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.


Si el consumidor ha sido víctima de fraude por el proveedor de comercio electrónico, puede solicitar la reversión del pago por no haber realizado el negocio, o porque el producto adquirido no fue recibido, o el producto recibido es el solicitado o resultó defectuoso.


El consumidor debe realizar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días siguientes a la realización de la compra electrónica.


En caso de dudas, el consumidor puede denunciar cualquier conducta sospechosa ante la SIC, para iniciar investigación y se decida sobre la posible infracción.




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